Jegyek

Három forrásból hozhatunk létre jegyet: weboldalról, e-mailből, és telefonon keresztül.

Az ügykezelés jegyek menüpontja alatt tudjuk felvinni, rendszerezni és kiosztani a feladatokat a kollégák közt.

A munkatársak itt láthatják a jegy azonosítóját, tárgyát, az ügyfelet és a kapcsolattartó adatait, a feladat típusát, állapotát, prioritását, illetve azt is, hogy melyik kollégához tartozik az alábbi feladat.

Lead-et csak az értékesítő kollégákhoz lehet rendelni.

Új jegy létrehozásánál az alábbi adatokat adhatjuk meg:

• Részleg
• Tulajdonos (a jegy felelőse)
• Jegy típusa
• Állapota (nyitott, lezárt, folyamatban)
• Fontosság (normál, sürgős)
• Projekt
• Projekt mérföldkő
• Projekt feladat

Miután a jegyet létrehoztuk, kimennek az értesítések: a partner e-mailt kap, hogy elkezdtünk foglalkozni az ügyével, a cégen belül kijelölt munkatárs pedig értesítést kap, hogy jegye érkezett. A munka elvégzését követően szintén értesítést kap erről az illetékes kolléga, valamint az ügyfél is.

Az elkészült lead-re kattintva adhatunk meg egyéni feladatokat is, ezeket az új feladat létrehozásánál tehetjük meg, illetve adhatunk ajánlatot az ajánlat létrehozása gombra kattintva.

Példák a jegyhasználatra:

• Tegyük fel, hogy egy webshopról rendelünk egy terméket, amivel szemben problémánk merül fel. Ekkor felvesszük a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, az ügyfélszolgálatos munkatárs jegyként rögzíti a panaszunkat, valamint válaszol a jegyre, hogy küldjük vissza a terméket bevizsgálásra. Ezt a választ megkapjuk.

• Amint beérkezett tőlünk az ellenőrzésre küldött termék, az ügyfélszolgálatos kolléga kiad a jegyből egy feladatot a szerviznek, melyhez határidőt rendel, hogy azon belül történjen meg a termék bevizsgálása. Ezt a választ megkapjuk e-mailben, és reagálhatunk rá. Ilyenkor megadhatunk csatolmányt is, ha például lefényképeztük a terméket. Miután megérkezik az ügyfélszolgálatra a válaszunk, a rendszer összefűzi az ezzel a jeggyel kapcsolatos levelezést.

• Ha a szervizben úgy látják, hogy jogos a kifogásunk, vagy megjavítják, és erről értesülünk a jegyen keresztül, vagy írnak egy megjegyzést a feladathoz, hogy nem tudják megjavítani. Az ügyfélszolgálatos munkatárs ebben az esetben kiad egy feladatot a pénzügy részlegnek, hogy nem működik a termék, utalják vissza az árát (összeg, és határidő hozzárendelésével).

• Ezután a pénzügyes munkatárs is ír a feladathoz, hogy elutalták a pénzt, és nincs más hátra, minthogy az ügyfélszolgálatos válaszoljon a jegyre ismét a vásárlónak: kollégái bevizsgálták a terméket, tényleg nem működik, így a pénzt visszautalják.

• Ezt követően az ügyfélszolgálat a jegy állapotát lezártra módosíthatja.