Jegyfeladatok

Ha létrehoztuk a jegyet, a jegyekhez feladatot is párosíthatunk, amit az ügykezelésen belül találhatunk.

A jegyfeladatok és a projektfeladatok közt a legnagyobb különbség, hogy a jegyfeladatok 1-2 lépésből állnak, nincsen mérföldkő, itt a rövidebb, egyszerűbb, gyorsabban elvégzendő feladatokat szoktuk rögzíteni.

Jegyfeladatoknál az alábbi adatokat adhatjuk meg:

• Részleg (az a kategória, ahova tartozik a feladatot elvégző munkatárs, legyen az Értékesítés, Marketing, Programozók, stb)
• Tulajdonos (a kolléga, akihez párosítani szeretnénk a feladatot)
• Állapot (nyitott, folyamatban, lezárt)
• Határidő
• Feladat neve
• Feladat leírása (itt részletezhetjük a konkrét felmerülő problémát)

Példa a jegyfeladatokhoz:

• Vegyünk példának egy webshopot, ahol visszajelzést kaptunk, hogy gond volt a termékkel. Ekkor az ügyfélszolgálatos munkatárs rögzíti a panaszunkat hibajegyként és válaszol a jegyre, hogy küldjük vissza a terméket.
• Miután megérkezett a termék, az ügyfélszolgálatos kiad egy feladatot a szervizes kollégának, melyhez határidőt rendel, hogy azon belül történjen meg a termék bevizsgálása, eset szerint javítása.